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CRM définition :

crm qu est ce que ce logiciel ?

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT ou en français gestion de la relation client. Comme ces termes sont un peu trop longs, il est plus facile d’employer le mot CRM. Il a pour mission de regrouper plusieurs fonctions qui vous aideront à optimiser votre marketing et votre support client afin de pouvoir donner le meilleur de vous-même à vos clients, mais aujourd’hui on trouve beaucoup de CRM proposant aussi des fonctions pour la vente.

CRM logiciel pourquoi faire ?

crm sales

CRM SALES :

si l’une des activités de votre entreprise consiste à démarcher des prospects alors la partie vente vous sera très utile voire obligatoire. Grâce à ces multiples fonctions vous allez pouvoir remplir votre fiche prospect, appelé en anglais lead, de toutes les informations qui vous seront nécessaires : nom de l’entreprise, coordonnées, contact au sein de l’entreprise ...Mais bien plus encore comme les différentes tâches que vous devez faire, les propositions que vous leur avez déjà faites, la qualité du prospect... en savoir plus

crm marketing

CRM marketing :

pour savoir qu’est-ce que le marketing je vous suggère avant tout une petite lecture sur Marketing De nos jours, peu importe la taille de votre entreprise vous ne devez pas négliger la partie marketing de cette dernière et c’est là que le crm pourra vous aider. Vous allez pouvoir créer des listes de démarchage reliés ou indépendants à vos prospects, créer des campagnes d’emailing sms ou même phoning, ainsi qu’un suivi détaillé des répercutions.

crm client

CRM client :

il faut savoir qu’à la base le but du logiciel de gestion de la relation client a été créé pour ces fonctions. Connaitre l’avis de vos clients est très important pour améliorer la qualité de vos services et grâce aux fonctions du crm vous allez pouvoir créer des enquêtes de satisfaction, des historiques de la relation avec vos clients, et aussi créer des tickets SAV afin de pouvoir servir vos clients le mieux possible.

crm gratuit

Petit plus :

Il ne faut surtout pas oublier que la fonction la plus appréciée par les directeurs, ou encore les managers c’est de pouvoir évaluer le travail de vos équipes grâce au crm. Sachant que tout peut se faire sur ces logiciels, cela veut dire que l’on peut aussi effectuer une évaluation de performances : qui a fait quoi, à quel rythme et comment. Un bon crm pourra vous permettre de mieux orienter vos réunions de début de semaine ou encore de booster vos équipes individuellement ou en tant que groupe. Vous pourrez aussi connaitre votre chiffre d’affaire en temps réel et même connaitre les prédictions du futur.

CRM gratuit : comment est-ce possible ?

Un CRM à 0€ il en existe pas mal. Mais alors comment un CRM FREE est-il possible ? C’est très simple, comme nous l’avons expliqué plus haut un CRM regroupe plusieurs fonctionnalités et chaque entreprise a besoin de fonctions différentes mais il y a les bases qui sont les mêmes pour tout le monde et qui coûtent 0$. Un logiciel gratuit propose très souvent des fonctions standards mais avec une limite. Exemple : vous allez pouvoir enregistrer seulement 1000 prospects et après cela vous serez obligé de passer à la version payante. À 0€ vous pourrez utiliser le logiciel avec un seul accès. Et donc si vous avez plusieurs collaborateurs et que vous travaillez sur un seul accès, vous ne pourrez pas travailler en même temps. Le prix varie en fonction des fonctionnalités que vous souhaiterez rajouter. De 0$ vous pouvez alors passer à plusieurs dizaines ou plusieurs centaines de dollar ou d’euro selon la devise.

crm free

CRM gratuit : Pourquoi choisir un CRM à 0€ en ligne ?

L’époque où nous devions télécharger des outils logiciels sur notre ordinateur afin de pouvoir les utiliser est maintenant révolue. Rien de mieux que d’avoir accès à votre CRM directement en ligne. L’outil gratuit que vous choisirez vous permettra de travailler depuis n’importe quel appareil : ordinateur, tablette ou encore depuis votre smartphone. Plus de contrainte, du bureau, de votre domicile et même en déplacement personnel ou professionnel vous aurez la possibilité d’accéder à toutes les fonctionnalités et à tous les rapports de travaux réalisés, même si ces derniers ont été effectués par des personnes qui sont à l’autre bout du monde. Ce qui est très utile voire obligatoire de nos jours pour toute entreprise ayant une activité qui pousse ses employés à sortir de leur bureau. Un CRM gratuit inclu des fonctionnalités obligatoires gratuites à 0€ mais aussi des fonctionnalités payantes pour lesquelles vous allez pouvoir décider de leur nécessité en fonction des besoins de votre société. Faites votre choix parmi tous les CRM FREE du marché.

Mais alors comment choisir son CRM ?

Tout d’abord, pour choisir le logiciel qui vous correspondra au mieux vous allez devoir évaluer vos besoins.

Combien d’employés êtes-vous dans l’entreprise ?

Souvent les accès et les prix des crm varient en fonction du nombre d’accès des employés et donc il faut se demander qui travaillera avec le CRM.

Quelles sont les différents « ROLE AUTORISATION » dont vous avez besoin ?

Il très important de connaitre les rôles que vous allez attribuer à chacun de vos employés sur le logiciel car beaucoup de données sensibles y seront stockées. Exemple : un manager aura certainement accès à tous vos prospects mais est-ce que ce doit être le cas de vos commerciaux ? Travaillent-ils individuellement ? Si c’est le cas il est inutile et même déconseillé de leur donner un accès total. La personne qui s’occupe des envois de NEWS LETTER a-t-elle besoin d’avoir accès au chiffre d’affaire du mois ? Chaque employé est différent et il est nécessaire de vérifier leurs besoins individuels et de groupe.

Où voyez-vous votre activité dans cinq ans ?

Une activité a pour but d’évoluer et donc d’embaucher plus de personnel. Vérifiez que l’outil que vous allez utiliser ne vous limitera pas dans vos avancées et qu’il s’adaptera à l’expansion de votre entreprise car l’une des plus grandes difficultés et de devoir changer de crm . Car même si vous pouvez savoir quelles sont les données que vous allez pouvoir exporter, vous ne pourrez pas savoir quelles sont les données que vous pourrez importer dans votre futur outil. Plus encore, essayez de trouver un crm dans votre langue et facile à utiliser car n’oublions pas que l’objectif premier d’un CRM est de vous faire gagner en efficacité et en productivité. Un logiciel dans une langue que vous ne maîtrisez pas, trop lent ou encore trop compliqué aura pour conséquence l’effet inverse que celui attendu.

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Gestion des prospects

Un prospect peut être une personne ou un établissement ayant suscité un intérêt pour vos produits ou vos services ce qui signifie qu’il a été généré par le biais de différents moyens. Il se peut qu’il vous ait trouvé sur internet, qu’il ait reçu un email de votre part ou qu’un ami vous ait parlé de lui et vice versa. Mais peu importe le moyen, pourquoi un logiciel crm est important pour vous aider à gérer vos leads ?

Données du prospect

Afin de conserver le plus d’informations possibles sur cette fiche, notre outil vous donne la possibilité de renseigner plusieurs champs : nom de l’établissement, adresse postale, email, numéro de téléphone et bien plus encore. Vous pouvez carrément créer vos propres champs. Exemple : si vous avez besoin de noter le nombre d’employé que cet établissement possède, vous pouvez éditer autant de données que vous le souhaitez. Si vous désirez rajouter l’âge de votre contact ou même quand il est entré en fonction dans l’établissement cela est possible. Shitoof, ce crm gratuit, a tout mis en place pour vous permettre d’entrer un maximum de données sur un prospect.

Rajouter une note

Voilà une fonction obligatoire qui se doit d’être gratuite dans chaque logiciel de gestion de client ou de prospect. Excellent pour un suivi client, cette fonction vous permet de garder tout historique en rapport avec cette même fiche peu importe l’information que vous y avez enregistrée. Il est donc très intéressant d’écrire le plus de notes possibles. Par exemple : Écrivez le résumé d’une conversation téléphonique, une information tirée du web, ou même une remarque commerciale. Tout est bon pour vous permettre de mémoriser ce que votre mémoire ne sera pas capable de ressortir dans quelques jours, mois voire années lorsque vous aurez à nouveau affaire a ce client. En règle générale, chaque note dans le crm sera toujours accompagnée d’une date, d’une heure, de l’utilisateur qui a entré les données et bien entendu du descriptif. Cela permet aussi au manager ainsi qu’à la direction d’évaluer le travail effectué par le responsable de ce prospect ou client.

Envoyer un e-mail

Shitoof a créé un script pour que vous puissiez envoyer tous vos emails depuis votre crm. Bien que ceci ait pas mal d’avantages, comme regrouper toute les informations au même endroit, vous allez pouvoir retrouver sur la fiche d’un client ou d’un prospect tous les emails qui lui auront été envoyés mais aussi vos emails reçus par ce même client. Très pratique pour retrouver des conversations ou des documents, mais jusque-là il est vrai que pas mal de logiciels CRM gratuits proposent déjà ce service. C’est pourquoi SHITOOF pousse son script et va encore plus loin en vous permettant de tracker le comportement de votre client.

Le tracking qu’est-ce que c’est ? C’est très simple, à chaque fois qu’une personne va ouvrir un email que vous lui aurait envoyé grâce à votre espace administrateur en ligne de notre crm, vous recevrez une notification par sms et par email pour vous en informer. Ainsi vous pourrez également savoir sur quel lien apparaissant dans votre email le lecteur a cliqué et à quel moment. L’idéal si vous avez envoyé plusieurs propositions à votre client et savoir laquelle d’entre elles l’a le plus intéressée. Ceci vous fera donc gagner du temps. Vous n’aurez plus besoin de rappeler votre client juste pour avoir la confirmation qu’il a bien recu votre email. C’est l’une des fonctions actuelles pour laquelle notre outil est considéré comme l’un des meilleurs sur le marché des crm gratuits en ligne.

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